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FAQ / 常見問題

會員常見問題

Q1. 該如何加入會員？

首次購買請先完成Email帳號註冊或使用第三方帳號直接進行登入，進入官網後桌基板請點選在頁面右上角點選「會員登入」，點選註冊方式，按照指示填寫送出。

Q2. 忘記密碼怎麼辦？

在「登入會員」頁面點選下方「忘記密碼」，輸入 email 後，系統將寄送「設定密碼通知信」給您，點擊信件中連結並重新設定密碼即可。

Q3. 該如何修改個人資料及密碼？

會員登入後，點選「我的帳戶」>「個人資訊」，即可修改及查看會員的帳戶資料，含 email、密碼、收件人姓名、電話、地址等資訊。

購物常見問題

Q1. 請問購物流程？

Q2. 官網購物金使用各項說明

1.購物金如何獲得及使用

參考VIP/VVIP制度

2.購物金使用期限

首次加入會員購物金期限為30天，生日禮金限31天內使用完畢。

3.購物金使用規則

特定活動及特價、部分商品均不列入計算。

4.購物金折抵

購物金折抵總訂單15%。

Q2. 大概幾天會送達呢？

下單後2-4天內出貨(週休二日/國定假日暫停服務)，而依照您選擇的送貨方式，商品到達時間可能不同，超商取貨 2-3 天，離島郵寄 5-7 天。

Q3. 提供哪些付款方式？

線上刷卡（VISA、MASTER、JCB 信用卡皆可使用）
ATM轉帳（請於3日內付款）

Q4. 提供哪些送貨方式？

超商取貨
郵寄（離島地區）

Q5. 如何查詢我的訂單詳情？

登入會員後，點選「我的帳戶」>「訂單」查詢，即可查詢該訂單詳情。

Q6.出貨會通知我嗎？

「超商取貨」皆會發送到貨 email 及簡訊通知您。

Q7. 預購商品要等多久呢？

預購商品出貨時間通常為 10-30 天。

Q8. 你們有實體門市嗎？

目前以官網上銷售為主。

Q9. 官網/門市優惠折扣有同步嗎？

官網上優惠折扣恕不與門市同步進行，如有同步會另行通知。

Q10. 官網購買可以選擇門市自取嗎？

目前僅開放台中中科店自取。

參考門市資訊

Q11. 訂單成立後可以修改/新增訂購內容嗎？

成立訂單後若想新增商品/修改商品尺寸顏色，需在當天下單14:00前至訂單通訊處、FB或IG告知小編，若無及時告知恕無法為您修改商品明細，拆併訂單等配送之服務。

Q12. 如何查詢商品出貨狀況？

參考7-11

參考全家

Q14. 換貨需要支付運費嗎？

鑑賞期內Fma免費提供一次換貨服務，使用退貨申辦提供之退貨代碼辦理無須付費。

Q15. 退貨金額如何退回

因各家信用卡公司結帳日不同，刷退款項請注意當期或者下期的信用卡帳單為準。